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Pourquoi m’inscrire sur le site ?

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L’inscription sur notre site est gratuite.

En vous enregistrant, vous pouvez passer une commande, visualiser l'historique des commandes, modifier vos adresses et vos options d'abonnement aux bulletins d'information.

Pour vous enregistrer, il vous suffit de renseigner un nom d’utilisateur (votre adresse email), un mot de passe, votre numéro de dossard ainsi que votre adresse.

Comment passer ma première commande ?

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Pour passer une commande, vous devez vous enregistrer (gratuitement) avec un numéro de dossard, un nom d’utilisateur (adresse email) et un mot de passe. Le nom d’utilisateur est toujours l’adresse email avec laquelle vous vous enregistrez.

Comment modifier mon mot de passe ?

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Pour modifier votre mot de passe il vous suffit de vous connecter avec votre nom d’utilisateur (votre email enregistré) et votre mot de passe habituel dans l'onglet « Se Connecter » de la barre de navigation. Une fois dans la rubrique « Mon compte », allez dans la catégorie « Information du Compte », saisissez un nouveau mot de passe, puis confirmez-le et validez. Votre nouveau mot de passe est enregistré.

Comment puis-je changer mes données utilisateurs ?

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À tout moment, vous pouvez modifier les informations vous concernant (Email, mot de passe, adresse, newsletter). Il vous suffit de vous enregistrer, puis dans la rubrique « Mon compte » de modifier vos données personnelles et de valider.

Pourquoi suis-je déconnecté automatiquement ?

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Pour des raisons de sécurité, vous serez déconnecté de votre espace membre automatiquement au bout de 30 minutes d’inactivité.

J’ai oublié mon mot de passe : puis-je en obtenir un nouveau ?

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Sur la page de connexion, vous pouvez demander la génération d’un nouveau mot de passe si vous ne vous souvenez plus de ce dernier. Cliquez pour cela sur « Mot de passe perdu » et laissez-vous guider. Vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse email sur laquelle vous vous êtes enregistré. Vous pourrez bien sûr le modifier dans la rubrique « Mon compte ». Veillez à consulter vos courriers indésirables si vous ne recevez pas cet email dans votre boîte principale.

Le site est optimisé sur quel navigateur?

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Ce site est optimisé pour les navigateurs Chrome, Edge et Firefox dans les dernières versions.

Commande

Comment voir mon panier d’achats ?

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Vous serez amené au panier d’achats en cliquant sur « Mon Panier » dans la page de sélection des produits, ou en cliquant sur « Mon Panier »  dans la barre de navigation.

Comment connaître le montant de ma commande ?

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Le montant total de la commande indiqué dans le panier montre la somme que vous avez à régler (valeur de la commande) hors frais de livraison.

Si vous étiez entré dans le tunnel de vente lors d'une connexion précédente, les frais de livraison peuvent alors déjà apparaître dans le panier.

Comment modifier une commande ?

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Dans votre panier de commande vous pouvez cliquer sur « Continuer mes achats » afin de revenir sur votre projet et le modifier.

Une fois votre commande envoyée celle-ci ne peut plus être modifiée ou annulée.

Confirmation de commande

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À la fin du traitement de votre commande, une confirmation apparaît avec un résumé des téléchargements et des produits commandés. Un email de confirmation sera envoyé à l’adresse email renseignée dans votre compte utilisateur. Passée cette étape, votre commande ne sera ni annulable, ni modifiable.

Où en est ma commande ?

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Le statut de votre commande est consultable dans la rubrique « Mon Compte ». Pour cela, enregistrez-vous, puis rendez-vous dans cette rubrique pour consulter l’historique de vos commandes et leurs statuts.

Comment puis-je régler ma commande (mode de paiement) ?

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Le site photos.disneyphotopass.eu propose un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire.

Lors du règlement par carte bancaire vous entrez dans un espace sécurisé : BNP/MERCANET qui utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires. Il vous sera demandé de noter le Cryptogramme visuel (Les 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte que vous êtes LE SEUL à connaître).

Pour information, le site ne permet pas le paiement par chèque.

Commande en ligne

Comment télécharger mes photos ?

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Après le paiement de votre commande, vous recevrez un email avec le lien de téléchargement.

Vous pouvez aussi télécharger vos photos à partir de la confirmation de commande qui apparaît après le paiement.

Le temps de téléchargement des photos est long.

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Le temps de téléchargement est fonction de la taille de vos fichiers en Mo et de votre connexion internet exprimée en kilo-octets par seconde. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre fournisseur d’accès internet afin de connaître les capacités de votre ligne internet en réception.

Disney PhotoPass™

Qu’est-ce que Disney PhotoPass™ ?

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Disney PhotoPass™ est la marque correspondant aux produits de photo imagerie et aux services de Disneyland® Paris et des autres propriétés de Walt Disney Parks & Resorts à travers le monde.
Le service Disney PhotoPassTM décrit l’expérience vécue par les Visiteurs à Disneyland Paris, pour ce qui concerne les produits photo et les services.
Par exemple : 

  • La prise d’images sur le vif lors de certaines attractions.
  • La présence d’un photographe sur les sites de rencontre et d’accueil avec les Personnages Disney pour capter les images durant ces rencontres avec les Personnages.
  • La présence d’un photographe à certains endroits emblématiques à l’intérieur de Disneyland Paris pour capter les images des Visiteurs lors de leur visite.
  • Possibilités de visualiser et d’acheter les photos dans les boutiques sélectionnées de Disneyland Paris, à travers un réseau consacré à la photo.
  • L’accès aux applications mobiles et en ligne, gérées par Fujifilm, pour visualiser et télécharger les fichiers images achetés.

Quels sont les produits Disney PhotoPass™ ?

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Les cartes PhotoPass™ donnent accès aux photos (fichiers numériques et tirages) prises dans les parcs.

 

Les cartes PhotoPass™ sont distribuées gratuitement au sein des parcs ou peuvent être achetées en fonction de leurs spécificités.

 

Vous pouvez cliquer directement sur les cartes ci-dessous afin d’accéder au site de visualisation de vos photos.

25th Anniversary

PhotoPassTM +

PhotoPassTM

Download

PhotoPassTM

Standard

PhotoPassTM+ Passeport Annuel

   

PhotoPassTM+

PhotoPassTM+

Infinity

   

PhotoPassTM+

Annual Magic

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Quelle est l'utilisation des cookies sur le site ?

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http://www.adobe.com/support/documentation/fr/flashplayer/help/settings_manager07.html

 

Comment dézipper un fichier?

Comment dézipper un fichier avec Windows?

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1) Télécharger le logiciel WinRAR (version gratuite)

http://www.clubic.com/telecharger-fiche9632-winrar.html

2) Suivre les différentes étapes d'installation

3) Une fois installé, vous pourrez ouvrir vos fichiers en double-cliquant dessus ou en faisant un clic droit et en choisissant l'option extraire.

Comment dézipper un fichier avec Mac?

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En ce qui concerne les Mac, les versions ayant un OS supérieures à l'OS10 contiennent un utilitaire permettant au fichier de se dézipper tout seul. 

Questions relatives au runDisney 2017

Comment associer un dossard?

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Lorsqu'un compte est créé sur le site www.run.disneyphotopass.eu, il est demandé d'indiquer le numéro de dossard.

Le dossard est automatiquement associé au compte créé.

Comment associer plusieurs dossards à mon compte?

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Afin d'associer plusieurs dossards à mon compte, je dois créer un compte puis aller dans les informations relatives à mon compte.

La catégorie "Mes PhotoPass+ et mes dossards" permet d'ajouter jusqu'à 6 dossards si je possède une carte DPRN et, jusqu'à 3 dossards si je possède une carte DPJR.

Si je ne détiens pas de PhotoPass+, je pourrais acheter des dossards supplémentaires au prix de 12€ par dossard.

Pourquoi je ne peux pas ajouter de PhotoPass+ à mon compte?

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Afin d'associer un PhotoPass+ DPRN ou DPJR, je dois au préalable créer un compte.

Après l'évènement runDisney 2017, à partir du 26/09/17, mes PhotoPass+ seront automatiquement associés à mon compte.

Erreur à la création de compte

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Je veux créer un compte mais j'ai un message d'erreur.

Une correspondance doit être trouvée entre votre Nom et votre numéro de dossard. Merci de vérifier qu'il n'y a pas d'espace en trop dans votre nom. Les champs ne sont pas sensibles à la casse, la saisie peut être en majuscule ou en minuscule.

Si vous avez fait l’acquisition d’un PhotoPass+, c’est avec le numéro de dossard associé au PhotoPass+ que vous devez créer votre compte afin de rajouter les membres de votre famile ou vos amis.

Si malgré tout l'erreur persiste, veuillez contacter le Support via la page Contact.

Si je n'ai pas de compte vais-je perdre mes photos?

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Les photos de l'évènement runDisney 2017 sont automatiquement associées aux dossards et aux PhotoPass+.

Les photos ne seront pas perdues si je ne crée pas de compte, ou si je n'associe pas de PhotoPass+ ou dossards.

Je peux créer un compte et visualiser mes photos jusqu'à 90 jours après le runDisney 2017.

Pendant combien de temps les photos restent disponibles?

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Les photos resteront disponibles sur le site www.run.disneyphotopass.eu pendant 90 jours après l'évènement runDisney 2017.

Sur quel site puis-je visualiser les photos du runDisney 2017?

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Les photos du runDisney 2017 sont disponibles sur le site dédié à cet évènement: www.run.disneyphotopass.eu.

Sur quel site puis-je visualiser les photos de mon PhotoPass+ Run & Parks?

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Les photos des PhotoPass+ Run & Parks sont disponibles exclusivement sur le site www.run.disneyphotopass.eu.

Sur quel site puis-je visualiser les photos de mon PhotoPass+Just Run?

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Les photos des PhotoPass+ Just Run sont disponibles exclusivement sur le site www.run.disneyphotopass.eu.

Mon compte créé sur le site www.disneyphotopass.eu me permet-il de visualiser les photos du runDisney 2017?

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Les photos du runDisney 2017 sont disponibles exclusivement sur le site dédié à cet évènement: www.run.disneyphotopass.eu.

Il est nécessaire de créer un compte sur le site dédié au runDisney 2017 afin d'accéder aux photos.

Le site www.run.disneyphotopass.eu est indépendant du site www.disneyphotopass.eu.

Quand pourrais-je visualiser toutes les photos prises lors du runDisney et dans les Parcs ?

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La plupart des photos sont disponibles depuis le 1er Octobre mais, nous continuons à charger des photos tous les jours.

A partir du 4/10/17 à 20h, vous pourrez visualiser et télécharger la totalité de vos photos.

Pourquoi les dossards additionnels sont à 12€ alors que j’ai un PhotoPass+ ?

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Si vous avez fait l’acquisition d’un PhotoPass+, c’est avec le numéro de dossard associé au PhotoPass+ que vous devez créer votre compte afin de rajouter gratuitement les membres de votre famile ou vos amis.

J’ai acheté un PhotoPass+, comment obtenir mes photos sans filigrane?

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Si vous êtes détenteur d’un PhotoPass+, il vous suffit de suivre le processus de commande et de valider votre panier afin de recevoir votre lien de téléchargement pour les fichiers numériques en haute définition sans filigrane.

Pour les détenteurs d’un PhotoPass+, le montant facturé sera de 0€ pour le forfait téléchargement.

Comment obtenir mes photos gratuitement si je possède un PhotoPass+ ?

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Si vous êtes détenteur d’un PhotoPass+, il vous suffit de suivre le processus de commande et de valider votre panier afin de recevoir votre lien de téléchargement pour les fichiers numériques en haute définition sans filigrane.

Pour les détenteurs d’un PhotoPass+, le montant facturé sera de 0€ pour le forfait téléchargement.